【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】新消費(fèi)時代的到來，使客戶的購買形態(tài)發(fā)生了很大變化，不僅重視產(chǎn)品，更加重視服務(wù)，服務(wù)是否及時、高效、便捷成為客戶選擇品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)。近期，NEC售后管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了IT化全面升級。升級后的系統(tǒng)將為客戶帶來哪些更好的服務(wù)體驗?下面讓小編帶你一探究竟。

NEC服務(wù)系統(tǒng)IT化，客戶體驗再升級

前后臺無縫對接 服務(wù)更快捷、更高效

升級后的第1大好處就是響應(yīng)快、效率高，讓客戶得到更快捷、更高效的服務(wù)!通過IT化升級，系統(tǒng)前后端所有環(huán)節(jié)全部打通，形成完整的閉環(huán)。即400接到客戶需求后，接下來的一系列工作都會通過系統(tǒng)自動觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)各個環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的實(shí)時交換，確保相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的無縫對接。

IT一體化管理服務(wù)更智能、更準(zhǔn)確

由于實(shí)現(xiàn)了無縫對接的一體化管理，IT化升級后的服務(wù)將更智能、更準(zhǔn)確!比如用戶想買一個配件，現(xiàn)在從下單、審批到備貨、配件出庫、發(fā)貨等整個環(huán)節(jié)都是系統(tǒng)作業(yè)，且系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控，避免了因人工失誤導(dǎo)致的錯發(fā)、漏發(fā)、延誤等問題，確保用戶能第一時間收到需要的配件。

從機(jī)器建檔到客戶建檔 為客戶提供定制化、專屬化服務(wù)

升級后的系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)從機(jī)器建檔到客戶建檔的轉(zhuǎn)換，即每個客戶按照ID(公司地址)擁有一個獨(dú)立的檔案，其所有設(shè)備、服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)活動履歷以及規(guī)劃統(tǒng)統(tǒng)在客戶檔案里，從而保證了客戶信息的全面性和專屬性，更有助于為客戶提供定制化、最優(yōu)化的服務(wù)。可謂一次建檔，終身無憂!

主動關(guān)懷客戶 為客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)服務(wù)

客戶關(guān)懷一直是NEC非常注重的。系統(tǒng)升級后，NEC會為客戶設(shè)計最優(yōu)化的服務(wù)方案，并按時自動觸發(fā)預(yù)設(shè)好的客戶關(guān)懷服務(wù)程序。到一定時間，NEC的400人員就會對客戶進(jìn)行主動關(guān)懷，還會主動通知客戶多種多樣的福利活動，讓客戶時刻體驗到更貼心、更優(yōu)質(zhì)、更專屬的服務(wù)!

快捷高效、智能準(zhǔn)確、專屬定制、主動關(guān)懷，這是NEC售后系統(tǒng)IT化升級所帶給客戶的。在電影市場快速發(fā)展的今天，NEC不僅在產(chǎn)品方面潛心鉆研，不斷推出頂級的電影機(jī)產(chǎn)品回報用戶，售后服務(wù)也在不斷與時俱進(jìn)，通過IT技術(shù)讓服務(wù)更加智能化和高效化，做到比用戶更了解用戶，力求全面提升用戶的服務(wù)體驗，讓用戶真正做到了安心、省心、放心。

（編輯：bingjiling）